Vi afslører: Cannes-vinderen år 2013 og marketingchefens afløser år 2012

"Hvis man vil se sexyness, skal man tage til Cannes. Men ikke om fem år: Her vil Grand Prix blive tildelt den bedste database, og en bebrillet, bumset nørd vil modtage prisen. Og vi vil sidde med en syg fornemmelse i maven og undre os: Hvad skete der med historiefortællingen og filmskabelsen? Sexyness vil være data og gennemsigtighed, og vi vil se på tv-reklamen som ørnen: svævende, elegant ... og en truet art".

Sådan lettede Joseph Jaffe - sydafrikaner, mobil tænketank og "president and chief interruptor" i konsulentfirmaet Crayon ­- ved DM-dagen i torsdags, hvor han var hovedtaler.

Og som den erfarne taler, han er, indledte han med at skamrose tilhørerne:

"Det ægte sexy vil være DM - i form af konversation modsat kommunikation. Og på den måde går vi fra at sætte en fod i døren til at åbne den. Deltag i konversationen, vel at mærke det ønske ændre den anden persons situation. Og det kræver så lige at finde ud af, hvem den anden er. Er det vrede bloggere, nørder, der bor hjemme? Nej, vi er verden - og lige så differentieret," sagde Joe Jaffe - og tog udgangspunkt i sig selv: Udover de professionelle mærkater er han far, ægtemand, kommende kunde, nuværende kunde og aldrig-mere-kunde - og han er sarkastisk:

"I får mit cpr-mummer, mine bankoplysninger - det hele, velvidende at I er for dovne til at bruge dem".

Joe Jaffe lancerede sin "The AND economy", hvor grundtesen ikke er os mod dem, men os og dem. Vi er sammen om det her.

"Vi skal tilbage til markedspladsen med sabelslugere, jonglører og kræmmere - og det sjove tilbage i handlen. I dag har vi indkøbscentre så sterile, at man kan spise af gulvet - uden at jeg vil anbefale det. Med online har vi chancen - og forpligtelsen - til at bringe det sociale aspekt tilbage til medierne, reklamen og indkøbet", sagde Joe Jaffe.

Han stillede det retoriske spørgsmål - "hvornår har det været en fornøjelse at være kunde hos dig?" - og stillede en fem-trins model op, så man kunne komme et positivt svar nærmere. Hemmeligheden - som det var så som så med, al den stund, at der sad 700 tilhørere i salen - var at tjene et formål:

1. Lyt. Vi har 2 ører og 1 mund. DM har talt for meget. Hvordan ved du, at du har talt for meget ved middagsselskabet: Når du er den med mest mad på tallerkenen. Det er tid til at spise ­-og lytte.
2. Responder. Enhver kunde har ret til respons. CEOen i Sprint indbød i en reklame til dialog, afsluttende med en mailadresse ... der gav en automatisk respons.
3. Deltag - nej, bedre endnu: Bliv inviteret til at deltage. Mød os - og alle de andre - ved den virutelle kaffeautomat.
4. Katalysér - og gør konversationen bedre. Hvor mange pct af dine kunder står for det meste af din buzz - og lær dem at kende.
5. Kom i gang - og lad nu være med fake, manipulere, kontrollere og dominere konversationen.

Joe Jaffe så et skift i virksomhedskommunikationen - og aflsuttede, hvor han begyndte: I fremtiden.

"Vi går fra kunde-til-virksomhed over ansat-til-kunde til fremover at se kommunikationen kunde-til-kunde ... hvor den ansatte henter lidt kaffe til i ny og næ. Derfor vil vi i 2012 se en ny organsation - og en ny titel: CCO, chief conversation officer, som CMOen refererer til. Og som selv refererer til CEOen. Kundeservice? Ligger også her", sagde Joe Jaffe.