Djævelen ligger i detaljen. Men det kan mulighederne også gøre. Det påpeger McKinsey i hvert fald i en artikel under overskriften “The strength of ‘weak signals’.
Artiklen er posted på McKinsey.com og skrevet af Martin Harrysson og Hugo Sarrazin for konsulentfirmaets Silicon Valley kontor suppleret med Estelle Metayer fra Montreal-kontoret, som desuden er adjungeret professor ved McGill universitetet i Montreal.
I en tid hvor alle taler om Big Data fremhæver de tre, at der kan ligge betydelige muligheder i evnen til at spotte og anvende de svage signaler på først og fremmest de sociale medier.
Svage signaler er ikke strømme af information men små bidder, som kræver indsigt og erfaring at få øje på. De kræver således også bearbejdning efterfølgende for at identificere, om de kan overføres til en større skala – men grundlæggende giver de mulighed for at fange markedsændringer og kundebehov hurtigere end konkurrenterne.
McKinsey-folkene nævner nogle eksempler.
Hos en global producent, der var kendetegnet ved høj kvalitet til lave priser, fandt en senior executive nogle interessante iagttagelser hos en enkelt kundes post.
Gennem research konstaterede man at opfattelsen af den lave pris ikke var udbredt – men det var kvalitetsopfattelsen – og selvom det i udgangspunktet blot var en enkelt kundes post, så er firmaet nu i gang med at kanalisere marketing-ressourcer ind i det pågældende produkt med henblik på at kapitalisere mere på kvalitets-opfattelsen.
Et andet eksempel er et reklamebureau, der for en kunde inden for børne-produkter, udviklede nogle helt nye forretningsmuligheder. Da der er tale om nogle hidtil ikke-eksisterende produkter og services, kunne man ikke søge på normal vis på de sociale medier efter holdninger. Det krævede en nærmest antropologisk tilgang til at lytte til samtaler for at udvikle ideerne.
Et tredje eksempel er GPS-producenten TomTom. Firmaet fulgte de sociale medier systematisk – men en enkelt analytiker spottede nogle særlige problemstillinger på et engelsk forum, som nu har ført til at firmaets produktudvikling er blevet koblet direkte sammen med brugere.
De tre McKinsey-folk konstaterer, at for de fleste firmaer vil svage signaler på de sociale medier være noget, man er uvant med at håndtere.
Iagttagelserne kan komme mange steder fra – fra ledere med så dyb indsigt, erfaring og forståelse for produktet, at de fanger ting, som de færreste andre gør, til medarbejdere som arbejder efter mere bløde metoder end videnskabelige.
Derfor kræver det lederskab at lære at bruge de svage signaler.
Til gengæld er de tilstrækkeligt vigtige i det daglige arbejde med kundeservice, teknologisk udvikling og marketing til at retfærdiggøre organisationens engagement, noterer artiklens forfattere.
