Tid er den største hindring for virksomheders arbejde med sociale medier. Men også udfordringen med at kunne se en værdi af investeringen i sociale medier er en barriere for arbejdet med de sociale medier.
Det viser en undersøgelse foretaget af SocialSemantic.eu blandt 1491 respondenter, som er fundet bredt i dansk erhvervsliv.
62 procent af respondenterne mener, at manglende tid udfordrer arbejdet med de sociale medier, mens 45 procent ser et problem i en manglende håndgribelig værdi af investeringen i sociale medier.
Selvom næsten halvdelen altså har et problem med at dokumentere værdien af at arbejde med de sociale medier, så svarer hele 82 procent, at de bruger de sociale medier for at skabe en forretning, men det er kun en tredjedel , der har haft udbytte ved brugen af sociale medier.
Som vi skrev i går, er det ikke overraskende, at flere undersøgelser viser, at marketingchefer vil arbejde med sociale medier. Mere overraskende er det, at samtidig med, at alle – eller i hvert fald de 82 procent – løber efter de sociale medier, så afsætter man åbenbart ikke tid nok af til at arbejde med området.
Vi spurgte Astrid Simonsen Joos, der er adm.dir. hos Creuna om hendes kommentar til, at udfordringen ved at arbejde med sociale medier primært er manglende tid?
“Det er hovedet på sømmet. Kommunikation på nettet er præcis ikke et spørgsmål om at gennemføre et projekt som med kampagne-apps eller redesigns. Det handler om at ville den vedvarende kundedialog – nu via de mere anarkiske sociale medier, hvor vi ikke styrer fortællingen fra start til slut. Virksomheden skal være klar til “at tage telefonen” og være i dialog med kunderne på social media præmisser. Og her er den vigtigste investering tid og sjæl. Det vil ikke ændre sig.”
Den anden store udfordring er at kunne dokumentere værdien af de sociale medier, hvad siger du til det?
“Vi er ikke skuffede over at virksomhederne leder efter håndgribelig værdi. Tid er en væsentlig investering som man bør forvente et afkast af. Vi anbefaler at forankre disciplinen i forretningen med klare mål for bidrag til forbedret indtjening eller besparelser, og derefter at få organisationen – og dermed det måske mest tidskrævende – samt kommunikationen planlagt og eksekveret på lang bane”.
Har du nogle tips til, hvordan virksomhederne kan håndtere de to største udfordringer?
“Et par tip er at flytte det simple social media-fokus fra salg og marketing (33 % har ansvaret liggende i salg & marketing og oftest på få hænder (ifølge undersøgelsen, red.)) ud i et bredere nytteperspektiv hvor de enkelte målgrupper imødekommes af de relevante afsendere i virksomheden. Som eksempelvis rekruttering og HR, og ledelsen, produktudvikling, support, eksterne specialister / påvirkning af dagsorden og egne specialister.
Vi er sikre på at modningen vil ske hurtigt, da 99 % af alle danske virksomheder regner med at øge deres aktivitet i de sociale medier. Så længe det sker forankret i virksomhedens brand, forretningsstrategi, organisatorisk evne og kommunikationsstrategi, så er det vejen til mere frugtbare kunderelationer”.
Nedenfor vises en samlet liste over udfordringerne ved at gå i gang med at arbejde med sociale medier (der kunne gives flere svar):
- Manglende ressourcer (tid): 62 procent
- Vanskeligt at vise håndgribelig værdi af investering i sociale medier: 45 procent
- Manglende kompetencer/viden inden for sociale medier: 40 procent
- Manglende forståelse i organisationen for potentialet i sociale medier: 30 procent
- Manglende ressourcer (økonomi): 28 procent
- Ledelsens manglende prioritering af sociale medier: 23 procent
Undersøgelsen er udarbejdet af SocialSemantic.eu i samarbejde med Børsen, Dansk Erhverv, CBS og Creuna. Undersøgelsen viser udover virksomheders brug af sociale medier også brugen af apps og i-cloud.
