Klumme: SAS’ shitstorm viser med al tydelighed, at ethvert budskab kan tages som gidsel i en hvilken som helst sags tjeneste. Indtil vi er blevet så digitalt dannede, at vi kan forstå og forholde os til polariserende tendenser, må vi tage ved lære af SAS: al kommunikation har brug for at henvende sig til nogen, hvis præmissen for kommunikationen ikke skal ændres af modtagerne, mener Kim Jong Andersen, senior partner i Berg + Jong Advisory Partners.