De kommende uger bliver blandt årets travleste for landets virksomheder. Men mens detailhandlen er ved at gøre klar til Black Friday og julehandel, gør cyberkriminelle det samme. Det stiller naturligvis nye krav til virksomhedernes sikkerhed, men også til den måde, de kommunikerer med deres kunder på.
Efter det nationale CPR-læk, er forbrugerne endnu engang blevet opmærksomme på, hvor mange oplysninger de deler, men også hvor sårbare de kan være, når deres oplysninger havner de forkerte steder.
Samtidig er det lettere end nogensinde for selvsamme forbrugere at vælge en konkurrent. En kunde, der mister tilliden til en virksomhed, har ikke nødvendigvis lyst til at vende tilbage, da vores moderne samfund byder på et væld af muligheder.
Derfor bør virksomhederne bruge de kommende uger på at trykteste mere end betalingssystemer og lagerkapacitet. De bør også undersøge, om ledelse, IT, kundeservice og kommunikation er rustet til at reagere samlet, hvis noget går galt.
For Black Friday handler om at få os til at handle hurtigt. Men når det gælder kommunikationen omkring cybersikkerhed, skal vi have tænkt os om i god tid.
En af de klare udfordringer, som flere ledelser bør tage alvorligt, er cybersikkerhed. Ikke kun når det gælder dét at have et bullet proof IT-system, men lige så meget når det handler om kommunikation og forbrugernes tillid.
Virksomhederne skal simpelthen være bevidste om, hvordan de fremstår udadtil, og hvordan de skaber tryghed hos kunderne, særligt i denne æra, vi lever i, hvor det virkelig er blevet svært at skelne, hvad der er ægte og falsk.
Denne bevidsthed gælder selvfølgelig både i den daglige kommunikation og i den situation, hvor et angreb rammer.
PR handler ikke kun om at fortælle de gode historier, lancere nye produkter eller skabe opmærksomhed om virksomheden. Det handler også om at opbygge en troværdig relation til omverdenen, så kunderne ved, hvem de handler med, og hvad virksomheden står for.
Den relation bliver først for alvor sat på prøve, når noget går galt. Og Black Friday er virkelig et tidspunkt på året, hvor hele maskineriet bliver testet.
For virksomhederne handler det ikke længere alene om at konkurrere på pris, udvalg og leveringstid, men lige så meget om troværdighed. Forbrugerne skal simpelthen kunne stole på, at en besked fra butikken faktisk kommer fra butikken, og at deres personlige oplysninger bliver behandlet forsvarligt.
Det handler om kommunikation
Det er selvfølgelig nogle af de spørgsmål, der skal være besvaret, inden krisen opstår. Alligevel viser en undersøgelse fra DI Digital, at kun 43 procent af de adspurgte virksomheder har en beredskabsplan for cyberangreb. Kun 12 procent har øvet håndteringen gennem simulationer.
Jeg mener, undersøgelsen er et udtryk for, at cyberangreb ikke længere kun er et teknisk problem, som IT-afdelingen skal løse, men lige så meget, at kommunikationen skal være hurtig og troværdig. Her er Black Friday virkelig en prøve, som mange virksomheder skal stå.
Det betyder ikke, at virksomheder skal fortælle alt om deres sikkerhedssystemer. Men de skal kunne forklare, hvad der er sket, hvad det betyder for kunderne, og hvad de gør ved det.
For de af landets virksomheder, som heldigvis har en masse viden og ekspertise på området, vil opfordringen også være, at de skal være vokale om det. Forklare forbrugerne, hvordan man ruster sig mod det, og fortælle, hvad de skal gøre i tilfælde af et angreb.
