Hvad er budskabet med jeres kampagne?
Spies har samarbejdet med Lesbos og dens indbyggere gennem mere end 20 år. Da flygtningekrisen landede på Lesbos´ strandkant stod befolkningen klar og hjalp til. Også dengang gjorde vi, hvad vi synes, vi som rejseselskab kunne bidrage med.
Helt konkret blev det til ca. 20 tons nødhjælp i gratis overvægt fra vores gæster. Nødhjælp som vi, i samarbejde med de lokale, hjalp med at distribuere videre, således at flygtninge, som skulle gå 70 km i varmen, fik kasketter, sko, tæpper m.v. med.
Nu er situationen en anden. Der strømmer ikke længere flygtninge til Lesbos, men pga de meget voldsomme og forfærdelige billeder fra sidste år har turisterne vendt øen ryggen.
Det betyder, at øens beboere er hårdt truet på deres levebrød. De mennesker skal have hjælp, og den bedste hjælp, du kan give dem, er faktisk ved at tage på ferie på deres ø. Det er budskabet.
Hvorfor er Røde Kors’ Anders Ladekarl kritisk overfor kampagnen?
Anders Ladekarl er ikke kritisk over kampagnens substans, men han kritiserer, at vi har anvendt ordet nødhjælp og nødhjælpsarbejde om hjælpen til Lesbos.
For to uger siden besøgte vi øen, og fra alle sider – herunder Lesbos’ borgmester – lød det, at øen står i en nødsituation, og at den bedste hjælp, vi kan yde, er at fortsætte med at flyve turister til Lesbos.
Vi har den dybeste respekt for nødhjælpsarbejde i frontlinjen, men det er ærgerligt hvis debatten om semantik overskygger formålet.
Annoncen afviger fra traditionelle rejseannoncer? Hvad tænker du om det?
Budskabet afviger også markant fra traditionelle rejseannoncer. Det har været vigtigt for os både at fortælle, at situationen på Lesbos i dag ikke ser ud som den gjorde sidste år, og at grækerne har brug for vores hjælp.
Vi har i første omgang fortalt historien på en meget saglig og grundig facon gennem pressemeddelelser, men det har ikke haft den fornødne effekt. Vi kunne simpelthen ikke komme igennem med vores vigtige budskab.
Vi har i annoncen derfor arbejdet rigtig meget med opmærksomheds-skabelse, og holdt os indenfor vores kommunikations-univers, der er ret direkte og gerne må have kant. På den måde ligger den i tråd med en stor del af vores øvrige kommunikation.
Men vi har tydeligvis også skabt en del støj med især vores overskrift, som for nogen kom til at sløre for budskabet. Og det var naturligvis ikke vores intention at hverken provokere eller være respektløse overfor nogen.
Kan man blande ferie og flygtninge i en kampagne? Politik og forretning?
Det er i dette tilfælde hverken en tænkt eller kreativ opfundet sammenhæng, det er en realitet.
Hele sidste sommer kom der 100.000vis af flygtninge til feriedestinationer i Middelhavet, og pga de forfærdelig triste billeder, vi så fra øen sidste år, har meget få turister lyst til at holde deres ferie på Lesbos, og masser af rejsebureauer har trukket sig fra destinationen.
Derfor er det en del af historien, at vi fortæller om årsagen til den svigtende turisme – og det er i dette tilfælde den ulykkelige flygtningestrøm. Umiddelbart synes jeg generelt ikke, det er problematisk at blande politik og forretning. Det har vi gjort i andre sammenhænge før.
Forklar mere om jeres indsats i flygtningekrisen?
Vi har uden betaling sendt frivillige nødhjælpsarbejdere til øen. Vi har sponseret lastbiler, der f.eks. har kørt over 500 soveposer og soveunderlag fra Roskilde Festivalen til Lesbos og containere til indsamling af tøj lokalt.
Vi har fragtet og distribueret 20 tons nødhjælp fra vores gæster direkte til flygtningene. Vores egne ansatte har deltaget i uddelingen af nødhjælpen og hjulpet flygtninge videre fra strandbredden.
Hvad misforstår folk ved jeres kampagne?
Der er begrænset plads i en enkelt annonce, og når annoncen står alene, er det nemt og forståeligt, at man kan misforstå, hvad det går ud på. Derfor er vi også superglade for, at langt de fleste efterfølgende har læst vores uddybende kommunikation og forstået at vi faktisk har et vigtigt budskab i forhold til at hjælpe de lokale på Lesbos.
I den efterfølgende debat er det både blevet debatteret hvem der egentlig kan være berettiget til at modtage nødhjælp og hvordan man kan tillade sig at definere nødhjælp. Og det er superærgerligt hvis nødhjælpsarbejde skal defineres så smalt, at det kun kan rumme de mennesker, der står i første linje eller sætter deres liv på spil.
Er det ikke nødhjælp når kunstnere skriver sange og donerer overskuddet, eller når TV-stationerne afholder store indsamlings-shows med masser af underholdning?
Vi skal passe på at debatten om ordene ikke bliver så fastlåst, at det kan afholde nogen fra at gøre præcis det, som de er gode til. Vi har den dybeste respekt for de mennesker som har modet og evnerne til at stille op i frontlinjen. Men det, vi er gode til, er at sende danskerne på ferie, og det hjælper i denne sammenhæng de lokale beboere på Lesbos, der er i nød.
Hvad tænker du om den medieopmærksomhed som kampagnen har fået?
Vores mission med at bringe Lesbos i fokus er i høj grad lykkedes. Naturligvis er det ikke rart, når der er nogen, der kalder vores annoncer usmagelige eller uetiske. Men vi tager gerne lidt stormvejr, hvis det kan bringe situationen på Lesbos i fokus og hjælpe til at få flere turister til øen.
Er der noget som Spies fortryder omkring kampagnen?
Hvis det havde været muligt at få flere nuancer med i den meget omtalte annonce, havde det været fint. Men pladsen er begrænset, og der var allerede pressemeddelelser og blogindlæg ude til at understøtte pointen.
Havde vi vidst, at vores overskrift havde larmet så meget, at flere ikke fik fat i budskabet, så havde vi nok givet den en tur mere i snedkeriet, forhåbentlig uden at den, af den grund, fik mindre opmærksomhed. For det er jo altid det, der er den hårfine balance i kommunikationen.
Hvad er dit råd til andre, som er igennem en shitstorm?
Vi har ikke oplevet det som en decideret shitstorm, men det er rigtigt, at bølgerne er gået højt. Langt de fleste på de sociale medier har været positive over for vores forsøg på at hjælpe lesboterne.
Men ellers må det være; hav som udgangspunkt altid en intention i kommunikationen, som du kan stå indenfor og som folk forstår. Så er det nemmere at tale formulering efterfølgende.
Vær ærlig. Aflys alt andet i kalenderen, og hav en intern kommunikation i teamet, der fungerer. Hold tempoet, så det ikke eskalerer uden at du er med. Byd ind med perspektiverende vinkler i debatten på de sociale medier, især overfor meningsdannere.
Og hvis du har trådt nogen uretmæssig over tæerne, så undskyld for Guds skyld!
