8 fejl, der hindrer bureauets vækst – og 1 genvej

Man kan arbejde på at få sit eget bureau til at vokse, eller man kan – som det britiske konsulenthus GYDA (Grow Your Digital Agency) – hjælpe andre bureauer med at blive større.

GYDA har bistået 450 bureauer til vækst, og medstifter Janusz Stabik gør opmærksom på, at første trin til at accelerere bør være at fjerne foden fra bremsen.

Han giver såedes otte konkrete bud på adfærd, der hindrer bureauet i at vokse. Mental adfærd, vel at mærke, og hvis man som bureaustifter føler sig ramt på sit adfærdsmønster, så kan forandringen begynde ved at justere tankesættet og tilgangen til forretningen.

En konsulent, der lever af at påpege fejl hos andre, kan virke barsk, men sådan ser Janusz Stabik ikke på det:

”Det er empati. Vores konsulenthus består af eks-bureaufolk. Vi har selv været der og begået de fejl, vi hjælper bureauerne med at rette. Disse mekanismer er i os alle sammen,” siger Janusz Stabik, der var blandt talerne på årets KOMM Dagen på Hindsgavl Slot i Middelfart.

En genvej

Man kan ønske sig vækst for at stå stærkt i branchen eller ved et salg. Eller for blot at overleve. Janusz Stabik nævner, at 22.000 af de 26.000 bureauer i Storbritannien er truet på deres eksistens inden for de næste fem år. Særligt de mindre – og ikke specialiserede – bureauer.

En vej – eller rettere genvej – frem kan være at være fokuseret.

”Hvis du føler ramt på flere af punkterne, men synes, at det er mange adfærdsændringer på én gang, så fokusér på at fokusere. Genvejen er narrow your position,” siger Janusz Stabik og tilføjer:

”Drop ambitionen om at få havet til at koge. Du kan ikke overkomme det hele. Hvis du ukritisk siger ja til alt, så ender du med at lave too much for too many,”

En ændret adfærd baner ikke kun vejen for vækst, men også for en mindre målbar, men ikke ubetydelig sideeffektivt.

”En adfærdsændring er en mental relancering, og jeg har bemærket hver eneste gang, at det frisætter energi. For i stedet for at mumle digital marketing, når du bliver spurgt, hvad I laver, svarer du: ‘Vi hjælper X type virksomheder med at opnå Y’. Og det ændrer samtalen og møderne,” siger Janusz Stabik.

Otte hindringer for bureauets vækst

1. Håb er en del af strategien

Skomagerens børn går med hullede sko, og bureauer er dårlige til at sælge og markedsføre sig selv. Måske er bureauet kommet godt fra start med de opgaver, der fulgte gennem anbefalinger og henvisninger. Nu går forretningen i bedste fald ok, og den løfter sig ikke, for man forlader sig på håb – og håber på, at der kommer leads.

2. Stikker en dypkoger i havet

Ambitionen om at bringe et hav i kog er åbenlyst uoverkommelig. Lige som tavernaen på Kreta, der lokker med 60 specialiteter. Kokken har gabt over for meget og inviteret kaos indenfor. Er bureau-ejere bedre? Ikke når de siger ja til alt. Omsætningen og dopaminen (i at sige ja) stiger kortvarigt, men effektiviteten fordufter, og bureauets purpose forplumres. Du får travlt med overkomme alt, du mister fokus, og din forretning vokser ikke.

3. Løber med blikket rettet nedad

Du har travlt, så du løber. Men dit blik er ikke rettet fremad, men nedad, og det er svært at træffe strategiske beslutninger med fokus på dine fødder. Du har travlt med at arbejde, men ikke med at være strategisk. Og manglen på strategiske beslutninger hindrer vækst. 

4. Er for tillidsfuld

Er tillid negativt? Ja, når man som bureaustifter har tillid til, at alle andre er som én selv – med de samme entreprenør-færdigheder og -værdier. Bureaufolk kan være nok så kreative, energiske og venlige, men de er sjældent ledere. De ser ikke tingene objektivt, når de drives af ønsket om, at alle teams er som dem selv. Se i stedet dine teams igennem aktionærens briller.

5. Undgår helst tal

Folk inden for f.eks. kreativitet, PR og webdesign vender det døve øre til, når tallene taler. De er ikke revisorer, de arbejder ikke med KPI’er, og når de ikke lytter til, hvad tallene fortæller dem, så træffer de beslutninger på et uoplyst grundlag. Performance-bureauer er en anden historie – de elsker tal.

6. Tankegangen sidder fast

Du er god til at kode, så du stifter et bureau, der koder. Og uanset hvilken retning, markedet måtte gå, så er det koder, du tilbyder. Du er modvillig over for forandringer.

De fleste, der læser denne artikel, vil sige ‘Sådan er jeg trods alt ikke’. Det siger intet om punktet, men derimod noget om, at de personer, der læser artikler som denne, ikke har helt så fastlåste tankegange. 

7. Client service er fremmedord

Hvis arbejdet er udført, så burde kunden være glad … ikke sandt? Nej, det er ikke nok. Husk relationer, og vid at relationer skal plejes, så de udvikler sig til bl.a. tillid. De stærke bureauer investerer i relationen, så kunden føler sig værdsat – og tager bureauet med på råd og med ”på rejsen”. Vedvarende client service fører til længere kunde-relationer, øgede indtægter og anbefalinger, der bliver der givet helt af sig selv. 

8. Gennemsnittet er tilstrækkeligt

Før slog du til, når chancen bød sig for at stråle. Nu har du slået dig til tåls med, at du er en metervare. Du er mæt og tilfreds, og så er det svært at opretholde et højt ambitionsniveau. Det stræbsomme bureau er altid sulten efter forbedringer, og denne kvalitet skinner igennem overalt.