Det vakte berettiget opmærksomhed, da TDC først på året besluttede at droppe TDC-brandet på privatmarkedet til fordel for YouSee. For der var investeret meget mere i opbygningen af TDC end YouSee, så det forekom at være en satsning på lillebror frem for storebror.
Sommerferien var det tidspunkt, hvor beslutningen blev effektueret – og nu er TDC så blevet konfronteret med konsekvenserne.
Jyllands-Posten kunne i lørdags fortælle, at sammenlægningen har udløst en kundestorm på TDC, som derfor nu er i gang med at ansætte flere hundrede nye medarbejdere til kundeservice.
En udvikling, der får følgende kommentar med fra en aktieanalytiker:
“Det virker som om, at TDC-ledelsen har undervurderet opgaven og hvor ukendt, YouSee-brandet er for kunder, der ikke har været tv-kunder i TDC,” siger Sydbanks Morten Imsgard.
Der er fire millioner kunder i YouSee, og på nuværende tidspunkt skal man håndtere 104.000 henvendelser dagligt via telefon, e-mails og besøg i butikkerne.
Et af problemerne i den historie er, at TDC har udstukket et mål om, at man i 2018 skal have tilfredse kunder, der ikke hænger sig i prisen. Konkret skal man nå et mål om, at 77 pct. af kunderne skal være parate til at anbefale YouSee til familie, venner og bekendte.
Lige nu er niveauet 65, men koncerndirektør, Jens Aaløse, er fortsat fortrøstningsfuld. Han erkender, at det lige nu ikke er godt nok, men han er overbevist om, at man nok skal nå målet.
