AI-agenter er på vej til at ændre den måde, forbrugere finder og vælger produkter på. I artiklen ’AI er ligeglad med dit website’ beskrev CEO i det digitale bureau Off Road, Niels Viby, hvordan søgning i stigende grad vil blive overtaget af agenter, der udfører opgaver for forbrugerne.
”Snart begynder folk at bruge agenter i stedet for selv at søge efter produkter. Og så vil agenten gennemføre opgaverne for forbrugerne og fravælge løsninger, længe før forbrugerne overhovedet ser alle mulighederne,” sagde Niels Viby.
Det er altså ikke kampagnen eller fortællingen om brandet, der kommer først, men de datapunkter, som agenten kan læse. Derfor bliver tydelighed, konsistens og pålidelighed afgørende, mener Niels Viby.
Jens Thrane-Møller, CEO i reklamebureauet Marketsquare, er enig noget af vejen:
”Der vil komme mere effektivitet ift. lowfunnel og performance, men jeg tror samtidig, at der kommer endnu større fokus på branding,” siger Jens Thrane-Møller.
Han mener, at AI vil føre til en eksplosion af content, og at det i de rigtige hænder vil løfte bundniveauet.
”Men topniveauet vil kræve mennesker og menneskelig indsigt, og der vil komme et større behov for emotionel, nærværende og skæv kommunikation. AI er matematiske modeller, der forudser sandsynlige mønstre og logiske sammenhænge. Det rimer ikke på stor og indsigtsfuld kreativitet. Ai kan jo ikke føle og mene noget”
Ifølge Jens Thrane-Møller handler kommunikation også om kulturel forståelse. At kunne ’læse’ det uskrevne. Det der binder os sammen og ligger på rygraden.
”Den kampagne, vi fx udviklede for Ikea ’Det er bare Ikea’, vil AI ikke kunne lave, for det kræver, at man forstår Janteloven i Danmark, og hvordan vi taler om Ikea i dagligdagen,” siger han.
Jens Thrane-Møller er enig med Niels Viby i, at brands skal sørge for at være til stede i AI-agenter og andre søgninger. Han tilføjer:
”Men det er ikke nok. Mennesket er stadig et socialt dyr, og derfor har brands deres berettigelse og kan inspirere forbrugerne. Et køb er ikke bare en rationel transaktion. Samtidig stiller det endnu større krav til, at brands skiller sig ud med noget, der overrasker, og engagerer” siger Jens Thrane-Møller.
