I efteråret blev Tryg Forsikring sammenlignet med Danske Bank. Sammenligningen gik på, at begge selskaber fik en ny mand (henholdsvis Morten Hübbe og Eivind Kolding), der begge fokuserede på aktionærernes interesser i stedet for kundernes.
Det var Mikkel Korntved, seniorrådgiver i Loyallty Group, der kom med denne udtalelse på baggrund af en undersøgelse, der viste, at Tryg havde det næstdårligste image og gik mindst frem i kundetilfredshed.
Nu kommer Tryg så med en ny strategi – som hedder ’Kunderejse og succeskultur – der ifølge Morten Hübbe, skal gøre kunderne mere tilfredse og loyale.
”Den del, der handler om kunderejse, kan man dele ind i tre ben. Den ene handler om, hvordan vi kommunikerer med kunderne. Holder vi kunden velinformeret om, hvad der foregår og kommunikerer vi på en ordentlig måde, som kunden forstår? Den anden er, om vores kundeprocesser er kundevenlige nok. Hvor kan vi gøre det bedre? Og det sidste ben handler om, hvad det er for nogle målinger, vi vil foretage. Hvilke effekter tror i, at vi kan få ud af det? Er det bare luftkasteller, eller kan vi få noget konkret ud af det?, siger han til Berlingske.
Kommunikationen skal blive mere digital fremover og kunderne skal have en bedre mulighed for at give feed-back.
Morten Hübbe erkender til avisen, at lønsomheden de seneste år har været i højsædet, men at det er vigtigt at have tilfredse kunder for at drive en succesfuld forretning.
Berlingske Business, Lørdag, p. 5.
