Skal forretningsmodellen ændres totalt?
Ifølge Boston Consulting Group er mange af deres klienter i gang med at lave en transformation af deres virksomhed, der udfordrer den eksisterende forretningsmodel.
En af mulighederne er at oursource kundeservicen.
Det er en spændende mulighed, skriver Børsen.
Hvis man outsourcer kundeservicen, skal man dog sikre opfattelsen af brandet hele vejen ud til kunden – som altså så skal ske via en ekstern leverandør.
Men man kan spare en del – måske 20-30 procent – alene på den mere backoffice-orienterede del af kundeservice operationen, hvis ens leverandør kan håndtere denne fra steder i verden med billigere arbejdskraft (Børsen Executive, p.2-3).
