Det har altid været en succes for virksomheder, hvis de kunne få kunder til at fortælle en god historie videre og dermed blive ambassadører for virksomheden.
Og det har altid været et problem for de virksomheder, der ikke ydede en god service, for – som man sagde: En god service fortælles videre til én person, men en dårlig service fortælles videre til ti personer.
Men med de sociale medier er det blevet meget nemmere for forbrugerne at fortælle både gode og dårlige historier videre – og det ikke til et par stykker eller ti, men til hundredetusindvis af potentielle kunder.
Her er to historier fra Facebook.
Den ene er en god historie om den amerikanske delikatesseforretning Panera, som gav over 500.000 likes og den anden er en ikke så god historie, der handler om Telenor i Sverige, der også i sidste måned var i modvind i Danmark på grund af en, der flashede sin utilfredshed på Facebook.
Den første historie lyder sådan her:
En kræftramt bedstemor ønskede sig sin favoritsuppe fra delikatesseforretningen Panera, som dog ikke solgte den type suppe den pågældende dag. Barnebarnet fortalte forretningen, hvad det betød for bedstemoren og straks tilberedte forretningen suppen og leverede den sammen med en stor portion småkager.
Den anden historie er en dialog, som svenske Daniel fornylig lagde op på Telenor Sveriges Facebook-side:
”Ja det är Daniel
-Hej, jag heter Linda o ringer från Telenor
-Hej
-Du har varit kund hos oss väldigt länge ser jag. Hur länge är det nu?
-Sedan ni hette Vodafone o Europolitan, så det är ett tag nu…
-Meen va kul, anledningen att jag ringer är att jag har ett fantastiskt erbjudande till dig som är trogen Telenorkund
-Okej…
-Är du intresserad att få den Nya Ipaden med tillhörande bredband med ooooobegränsad surf för endast 379 kronor?
-Jag antar att du menar att jag skall betala 379 kronor i månaden i två år då?
-Ja.. eh just det.
-Då blir detta strax över 9000 kronor du vill att jag skall betala för en ipad jag kan köpa för mellan 5000 i butik? Är det så du vill tacka mig som trogen kund?
-Haha, ja men du måste ju betala för bredbandet också, inte bara för Ipaden såklart Daniel…
-Men Linda, jag har ju fritt bredband via min telefon o den kan jag ju koppla ihop med Ipaden så jag ser inte vad som är så fantastiskt med detta…
-Men Ipaden får ju ett eeeget bredband o du behöver inte koppla upp den med telefonen utan får ha den fri!
-Om jag beställer ett tvillingkort från er o stoppar i min Ipad så kostar det mig 25kr i månaden så kan jag med Ipaden surfa fritt hur myckdet jag vill på ett bredband som jag redan betalar er för. Jag förstår inte hur det du vill sälja skulle gynna mig…
-Daniel, jag önskar dig en trevlig dag.
-Linda, detsamma
Den første historie fortalte barnebarnet videre om på Facebook, og historien fik over 500.000 likes.
Den anden historie havde indtil i fredags givet 124.733 likes og 4.030 kommentarer”.
