Uforudsigelige strømme præger bureauerne i denne tid. Mange bureauledere mærker, at retningen er uklar og at både kunder, priser og ydelser er under pres. Hvordan kan man manøvrere i det urolige farvand og komme ud i mere stabile forhold?
Det gav Robert Craven, managing partner i GYDA (Grow Your Digital Agency), et bud på i sit oplæg på et webinar i Creative Club.
Uklare strømme gør beslutninger svære
Uforudsigelighed og usikker præger både markedet og bureauernes hverdag. Kunder ændrer adfærd, forventninger forskubber sig og det kan være svært at se, hvor udviklingen bevæger sig hen. Robert Craven beskriver situationen som en rafting-tur i oprørt vand: Strømmen skifter konstant, overblikket er begrænset og det er svært at se, hvad der venter rundt om næste sving.
Det betyder ifølge Robert Craven, at mange bureauejere overvejer opkøb eller slag, som GRAKOM fornylig beskrev, eller måske er i tvivl om de skal gentænke, hvordan bureauet tjener penge.
Presset mærkes ifølge Robert Craven især hos bureauer, der tilbyder brede ydelser uden et tydeligt fokus. Når kunder kan få lignende leverancer hos mange andre bureauer, billigere i udlandet eller løst med AI-værktøjer, bliver det vanskeligt at fastholde pris og relevans. Samtidig kæmper mange bureauer stadig med klassisk time- eller aktivitetsbaseret prissætning, der ikke afspejler den værdi, kunderne faktisk oplever.
Robert Craven peger på, at bureaulederne skal være hudløs ærlig overfor sig selv: Sælger bureauet det, som kunderne reelt efterspørger, eller noget markedet er ved at løbe fra? Hvis ydelserne kan erstattes, er det ikke salgsindsatsen, men forretningsmodellen, der skal ændres, hvis 2026 skal ende bedre end 2025.
Pointen er ifølge Robert Craven, at bureaulederne kan have svært ved at skelne mellem to forskellige udfordringer: Matcher bureauets ydelser markedets behov eller er det tilgangen til kunderne, der ikke fungerer.
AI kan ikke skabe retning eller samspil
Når forholdene på markedet er rolige, kan teknik og værktøjer gøre en forskel. Men i oprørt vand er det ikke den skarpeste prompt, der afgør udfaldet, mener Robert Craven. Det afgørende er om organisationen bevæger sig i takt og kan justere retningen hurtigt.
”Overført til bureauledelse betyder det, at beslutningshastighed, kultur og fælles retning vejer tungere end nye systemer og yderligere automatisering. AI kan effektivisere produktionen, men den kan ikke skabe retning eller samspil.,” lød det fra Robert Craven.
Kunderelationer bliver endnu vigtigere
Relationen til kunderne bliver også et centralt holdepunkt. Kunder bliver ikke hos et bureau, fordi processerne bliver automatiseret, men fordi de oplever forståelse, kontinuitet og kvalificeret sparring.
Ifølge Robert Craven bør tidsgevinsten fra automatisering bruges på mere kontakt med kunderne. Samtaler, opfølgning og forventningsafstemning er det, der fastholder relationen, når markedet ændrer sig.
Det er også derfor, at rådgivning bliver endnu vigtigere. En rådgivning, der hjælper kunden med at træffe de rigtige valg. Consultancy bliver langt vigtigere end eksekvering ifølge Robert Craven.
faktA
GYDA (Grow Your Digital Agency) er et netværk af eksperter i bureauvækst, som afholder masterclasses og konsulentforløb, der hjælper digitalbureauer og deres ledere til at sikre vækst i deres bureau
